Qué es y cómo mejorar la escucha activa

hace 3 semanas

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una habilidad de comunicación fundamental que implica prestar toda nuestra atención a lo que la otra persona está diciendo, entendiendo su mensaje, respondiendo de manera apropiada y recordando la información relevante. No se trata solo de oír las palabras, sino de comprender el mensaje completo que se transmite.

La escucha activa involucra varios componentes clave: atención plena al interlocutor, evitar interrupciones, y responder de manera que demuestre que realmente estamos entendiendo lo que se nos dice. Este tipo de escucha es esencial no solo en ámbitos personales y sociales, sino también en el profesional, ya que permite mejorar relaciones, aumentar el entendimiento y resolver conflictos de manera más efectiva.

¿Cómo mejorar la escucha activa?

Mantén el contacto visual

El contacto visual no sólo muestra que estás prestando atención, sino que también crea un vínculo de confianza y respeto con el hablante. No se trata de mirar fijamente de manera incómoda, sino de mantener una mirada natural y atenta que reafirme al interlocutor que su mensaje es importante para ti.

Evita interrumpir

Esperar a que la otra persona termine de hablar antes de responder es fundamental en la escucha activa. Interrumpir puede dar la impresión de que tus propias ideas son más importantes o que ya has sacado conclusiones antes de entender completamente el mensaje. Además, interrumpir puede frustar al hablante y hacerle sentir que no está siendo escuchado.

Haz preguntas pertinentes

Las preguntas pertinentes ayudan a profundizar en el tema y aclarar dudas. Esto no solo muestra que estás interesado, sino que también te ayuda a entender completamente la perspectiva de la otra persona. Formula preguntas que fomenten una explicación más extensa en lugar de respuestas de sí o no.

Parafrasea y resume

Repetir en tus propias palabras lo que alguien acaba de decir (parafraseo) es una técnica efectiva para asegurarte de que has entendido el mensaje. También puedes resumir los puntos principales de lo que se ha dicho para confirmar tu comprensión. Esto también le da al hablante la oportunidad de corregir cualquier error o malentendido en la recepción del mensaje.

Sé empático

La empatía te permite sentir lo que otra persona está experimentando desde su propio marco de referencia. En la escucha activa, ser empático significa más que entender las palabras; implica captar el conjunto completo de emociones que la persona está expresando y responder de manera que valide esos sentimientos.

Observa el lenguaje no verbal

El lenguaje no verbal puede decir tanto o más que las palabras. Prestar atención a cómo alguien dice algo —su tono de voz, gestos, postura y expresiones faciales— puede darte mucha más información sobre sus verdaderos sentimientos y actitudes. Estar atento a estos detalles puede mejorar enormemente tu capacidad para entender el mensaje completo.

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