Definición del Outsourcing
El outsourcing, o externalización, es una práctica empresarial que implica delegar ciertas tareas o servicios a terceros externos en lugar de manejarlas internamente. Esta estrategia permite a las empresas concentrarse en sus competencias clave, reducir costos y mejorar la eficiencia de sus operaciones. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es el outsourcing, los diferentes tipos que existen y cómo puede beneficiar a una empresa.
El outsourcing implica la contratación de un tercero para realizar servicios o crear bienes que tradicionalmente se realizaban o producían in-house. Este tercero puede estar ubicado en el mismo país o en el extranjero, lo que a veces se denomina «offshoring».
Ventajas del Outsourcing
- Reducción de Costos: Una de las principales razones por las que las empresas optan por el outsourcing es la reducción de costos. Externalizar puede disminuir los gastos operativos y de mano de obra, especialmente si se subcontrata en países con menor costo laboral.
- Enfoque en las Competencias Principales: Outsourcing permite a las empresas centrarse en sus aspectos más críticos sin distraerse con tareas secundarias.
- Acceso a expertos: Al externalizar, las empresas pueden aprovechar la experiencia y las tecnologías de proveedores especializados que podrían ser demasiado costosas o difíciles de mantener internamente bien porque no la conocen o no tienen las personas adecuadas para trabajar con las mismas.
- Flexibilidad y Escalabilidad: El outsourcing permite a las empresas escalar servicios arriba o abajo según las necesidades del negocio sin los compromisos asociados con la contratación de empleados a largo plazo.
Tipos de Outsourcing
Por ubicación
- Offshore Outsourcing: Se refiere a externalizar servicios a un país diferente, generalmente para aprovechar costos laborales más bajos o regulaciones fiscales favorables.
- Nearshore Outsourcing: Implica externalizar servicios a países cercanos, lo que a menudo mejora la compatibilidad horaria y la comunicación.
- Onshore Outsourcing: Consiste en externalizar servicios dentro del mismo país, posiblemente para beneficiarse de habilidades especializadas que no están disponibles internamente.
Por función
- Outsourcing de Tecnología de la Información: Incluye servicios como desarrollo de software, soporte técnico y gestión de infraestructura de TI.
- Outsourcing de Procesos de Negocios: Comúnmente conocido como BPO (Business Process Outsourcing), este tipo incluye funciones como atención al cliente, contabilidad, y recursos humanos.
- Outsourcing de Fabricación: Algunas empresas optan por externalizar parte o toda su producción a fabricantes especializados para beneficiarse de economías de escala y reducir costos operativos.
Cómo implementar el Outsourcing efectivamente
Selección del proveedor
La elección del proveedor me atrevería a decir que es de lo más importante. Hay que realizar una investigación exhaustiva y considerar factores como la reputación del proveedor, la calidad de su trabajo, y su capacidad para cumplir con los requisitos específicos. Esto es mucho mejor si el proveedor en su web ya tiene clientes similares a la actividad de tu empresa.
Gestión de la relación
Mantener una comunicación clara y regular es fundamental para el éxito del outsourcing. Las empresas deben gestionar activamente la relación con el proveedor para asegurar que los servicios proporcionados cumplan con las expectativas y estándares acordados.
Evaluación y ajustes Continuos
Las empresas tienen que monitorear constantemente el desempeño del outsourcing y estar preparadas para hacer ajustes según sea necesario. Esto puede incluir cambiar el alcance del trabajo, ajustar los niveles de servicio o incluso cambiar de proveedor si los resultados no cumplen con los objetivos.