Comprobar y gestionar las reseñas de tu empresa en Google
En muchas ocasiones, como dueños de empresas que tienen su tarjeta en Google My Business, queremos ver cómo van nuestras reseñas, y aunque nos avisen por correo electrónico cada vez que un usuario nos pone una reseña, otras veces queremos acceder directamente desde Google.
Paso a paso para ver tus reseñas de Google:
- Inicia sesión en Google My Business: Lo primero que debes hacer es acceder a tu cuenta de Google My Business. Si aún no tienes una, es crucial que te registres y verifiques tu negocio para poder gestionar tus reseñas y la información que ven los clientes.
- Selecciona tu negocio: Una vez dentro de tu cuenta, selecciona el negocio del cual deseas revisar las reseñas. Esto te llevará al panel principal de tu empresa.
- Ir a la sección de reseñas: En el menú lateral, encontrarás una opción llamada «Reseñas». Aquí, podrás ver todas las reseñas que los clientes han dejado en tu empresa.
- Responder a las reseñas: Es una buena práctica responder a las reseñas, tanto positivas como negativas. Esto no solo muestra que valoras a tus clientes, sino que también puede ayudar a mejorar tu visibilidad y posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.
Las reseñas son muy importantes para tu negocio
Las reseñas en línea son cruciales para la reputación en línea y la visibilidad de tu negocio. Un alto número de reseñas positivas puede mejorar significativamente tu posicionamiento en SEO local, haciendo que más clientes potenciales encuentren tu negocio cuando buscan servicios o productos similares.
- Solicita reseñas a tus clientes: No dudes en pedir a tus clientes que dejen una reseña si están contentos con tu servicio. Esto puede hacerse al final de una venta o servicio, mediante carteles en tu establecimiento o incluso a través de un seguimiento por correo electrónico o en persona, depende de como hayas vendido tu servicio o producto.
- Comprueba si tienes reseñas regularmente: Revisar tus reseñas a diario te permite estar al tanto de la percepción del público hacia tu negocio y actuar rápidamente en caso de recibir reseñas negativas.
- Utiliza herramientas de gestión de reseñas: Existen algunas herramientas en el mercado que te ayudan a gestionar tus reseñas, permitiéndote ahorrar tiempo y esfuerzo en esta tarea esencial.
Haz que las buenas reseñas trabajen a tu favor: No solo es importante contestar a las críticas para cuidar tu imagen, sino que también es clave destacar las reseñas positivas. Dar las gracias por un comentario positivo no solo construye una buena relación, sino que también anima a más gente a dejar sus opiniones. Puedes resaltar las mejores reseñas en tu página web o en tus redes sociales para mostrar cuánto les gusta tu servicio a los clientes.
Crea un plan sencillo para manejar las opiniones: Tener un plan claro para responder a las reseñas, ya sean buenas o malas, te puede ayudar a mejorar el trato al cliente. Esto podría ser tener un equipo pequeño que se encargue exclusivamente de las opiniones o establecer reglas claras sobre cómo y cuándo responder. Estas prácticas no solo te ayudarán a gestionar mejor tu reputación en línea, sino que también mostrarán que valoras mucho lo que tus clientes piensan de ti.